Wenn es um die Bekämpfung der Kundenabwanderung geht, ist die Kohortenanalyse ein Muss für SaaS-Unternehmen. Sie ist eines der Werkzeuge, auf die Sie sich verlassen können, um die Ursachen der Abwanderung zu finden und zu beheben, die einer der häufigsten Gründe für das Scheitern von SaaS-Unternehmen ist. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was eine Kohortenanalyse ist, warum sie für Ihr SaaS-Unternehmen wichtig ist und wie Sie sie nutzen können, um Ihr Produkt zu entwickeln, indem Sie die Abwanderung bekämpfen und die Kundenbindung erhöhen.
Was ist eine Kohortenanalyse?
Die Kohortenanalyse ist eine Art der Verhaltensanalyse, mit deren Hilfe Sie sehen können, was ein Teil Ihrer Nutzer (eine “Kohorte”) in Ihrem Tool tut. Die Kennzahl, die Sie in der Regel mit der Kohortenanalyse für SaaS messen, ist die Benutzerabwanderung (Churn)- der Moment, in dem einige Benutzer aufhören, Ihr Produkt zu nutzen und es verlassen. Aus diesem Grund kann man sie auch als “Kundenabwanderungsanalyse” bezeichnen.
Die beiden gängigsten Arten der Kohortenanalyse sind:
- Akquisitionskohorte: Sie erfasst ein Nutzersegment auf der Grundlage des Zeitpunkts, zu dem sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben.
- Verhaltenskohorte: Diese kategorisiert eine Kohorte auf der Grundlage ihres Verhaltens bei der Nutzung Ihres Produkts.
Wie lange bleibt ein durchschnittlicher Nutzer bei Ihrem Produkt, und ab welchem Punkt wird er abgewandert? Welches Segment Ihrer Nutzer (z. B. nach Persona, nach Plan usw.) ist am stärksten von Abwanderung betroffen? Die Kohortenanalyse wird mithilfe einer Kohortendatenbank durchgeführt.
Warum ist die Kohortenanalyse für SaaS wichtig?
Ein erfolgreiches SaaS-Produkt zeichnet sich durch eine wichtige Eigenschaft aus: Langlebigkeit. Wenn die Nutzer Ihres Produkts von Ihrem Radar verschwinden, bevor sie ihren maximalen Lebenszeitwert (CLV) erreichen, müssen Sie wissen, warum. Wenn Sie sich ansehen, wann die Benutzer abwandern und wie sich die Abwanderungsrate ändert, wenn sich eine neue Kohorte für Ihr Produkt anmeldet, können Sie feststellen, ob Ihre Produkt- und Marketingstrategien funktionieren oder nicht.
Die Kohortenanalyse hilft Ihnen bei folgenden Aufgaben:
- Verstehen Sie, wie lange es dauert, bis ein durchschnittlicher Nutzer Ihres Produkts unzufrieden wird und das Produkt verlässt.
- Erkennen, ob Ihr Produkt dauerhaft oder nur einmalig genutzt wird.
- Finden Sie heraus, ob die Änderungen, die Sie an Ihrem Onboarding für neue Benutzer vornehmen, sich auf Ihre Bindungsraten im ersten Monat auswirken.
- Stellen Sie fest, ob die Änderungen, die Sie an Ihrem Produkt (z. B. neue Produkte, neue Produktlinie, neues Angebot), Ihrer UX oder Ihrer Marketingstrategie vorgenommen haben, positive oder negative Auswirkungen auf Ihr Produkt haben.
- Verbessern Sie Ihre Kundenbindungsziele.
